La década que viene promete tener cierto número de retos para las comunidades mundiales del turismo. Si los científicos que predicen los desastres del calentamiento global prueban estar en lo correcto, el turismo será impactado de múltiples maneras. Mientras que es posible predecir cual desastre puede tocar tal comunidad turística, hay un número de principios que siempre son verdad. Este mes las Probaditas Turísticas presentan un número de principios que aplican a todos los centros turísticos alrededor del mundo.
En lista los riesgos físicos de su área geográfica y desarrolla un plan. Por ejemplo, ¿su comunidad esta cerca de la costa, o esta en una región mundial sísmica? Todas las catástrofes naturales tienen muchas cosas en común y necesitan tomarse en cuenta por una comunidad turística antes de que el evento ocurra. He aquí algunos de ellos.
-Tenga un plan de evacuación. Esta simple regla de turismo es más difícil de implementar de lo que la gente piensa. El turismo a menudo apela al lado aventurero del ser humano. Nuestros huéspedes pueden buscar perderse por un rato o ni siquiera dar su nombre real. Esto significa que encontrar gente que esta con nosotros solo por periodos cortos de tiempo y son transeúntes por naturaleza no es tarea fácil. Para complicar la situación, esta es gente que puede necesitar medicinas, que no conoce el área geográfica y lo que es mas no tiene idea de donde deben ir en caso de emergencia. Finalmente, mientras que muchos hoteles grandes proveerán información de evacuación, muchos de nuestros huéspedes se quedan en hoteles más pequeños, cama con desayuno o condominios. En este caso, informar a esta gente y aun sabiendo quienes son puede ser una tarea mayor. Finalmente asegúrese de que su plan de evacuación es multilingüe. Dar órdenes de evacuación en un idioma no entendido es lo mismo que no tener un plan del todo.
-Prepare a su personal. A menudo los planes de evacuación no toman en consideración que el personal y los empleados también son seres humanos. Si su personal no puede llegar al sitio, o elige no ir a su sitio, o huye del sitio entonces los mejores planes de evacuación ahora no tienen valor. Considere como se va a preocupar no solo por sus visitantes sino también por las familias de sus empleados
Entrene a su personal y revise el plan de evacuación con todos los miembros de su equipo. En casos de emergencia siempre es sorprendente cuan fácil alguno de nosotros puede entrar en pánico. Para prevenir tales muestras de pánico por parte de los empleados asegúrese de que su personal conozca las reglas del plan. ¿Se quedan dentro del inmueble o salen de el? ?Que deberían hacer si están en un vehiculo? ¿Conocen los nombres de los huéspedes, cuidan de los celulares y que hacen si las líneas celulares se caen o se sobrecargan?
-Desarrolle listas de verificación. Durante los tiempos de emergencia la mayoría de la gente puede olvidar los principios básicos y comunes. La mejor manera de asegurar que el staff sabe lo que tiene que hacer es proveer listas de verificación en conjunto. Estas listas de verificación pueden servir de recordatorios de las acciones de emergencia básicas y también actuar como una influencia calmante.
-Desarrolle ahora un plan de mercadeo post-crisis. La primera responsabilidad de la industria turística es salvar vidas y luego la propiedad. Después de que la crisis ha pasado, sin embargo empiezan otros problemas. Por ejemplo, ¿Qué tipo de plan de mercadeo post desastre tiene usted? El público tiende a perdonar más las crisis relacionadas con el clima/físicas que con las crisis creadas por el hombre tales como ataques terroristas. Cada tipo de crisis puede necesitar una aproximación diferente de recuperación. Aquí hay algunas ideas que le pueden ayudar a recuperarse.
- Haga de los medios sus aliados. Invítelos a ver el desastre y luego explíquele a los medios cual es su plan de recuperación. Mientras más pronto los medios reporten que usted tiene un buen plan de recuperación mas pronto su local se recuperara del impacto económico del desastre.
- Tan pronto como haya empezado el camino de recuperación asegúrese de que los medios sepan que su local esta abierto para los negocios y que usted quiere a los turistas de regreso. Sin embargo ¡NO envíe este mensaje antes de estar listo!
- Tenga listo un programa incentivo de recuperación. Este programa incentivo de recuperación no solo da un mensaje elegante sino que también anima a la gente a mostrar solidaridad con la industria turística local. Meta el concepto de que una manera de preocuparse por el local impactado es visitándolo. No tema de usar frases tales como: "Éramos un lugar hermoso antes del terremoto y su visita asegura que seguimos siendo un lugar hermoso para visitar en el futuro".
-Asegúrese de que su plan de crisis es conocido por los primeros en responder (bomberos, policía y servicios médicos de emergencia) de su localidad. Durante un desastre estas personas tendrán que preocuparse por sus propias vidas, las vidas de sus familias, su comunidad y los huéspedes de la industria turística. Cada uno de estos grupos tendrá un conjunto distinto de necesidades. Recuerde que el turismo puede ser a menudo la prioridad mínima en muchos casos, por lo que la industria turística puede tener que confiar en sus propios recursos. Además, los hoteles, estadios y otros lugares de reunión pueden convertirse en puntos de evacuación para residentes locales.
-Asegúrese que sus políticas de seguro toman en cuenta ambos tanto el negocio como las necesidades de recuperación. Después del que el golpe del desastre se ha ido, prepárese para que la etapa de enojo por la recuperación se asiente. Esto significa que no importa que tan bien se prepare, las demandas pueden ocurrir y la gente empezara a buscar culpables. Usted necesitara de la aseguradora para reconstruir, para mantenerse en el negocio durante la etapa de recuperación, para ayudar a sanar a la gente herida (y los gerentes también pueden resultar heridos), para pagar los gastos de hospitalización, para enviar a los huéspedes de regreso a sus casas y aún para lidiar con demandas legales
Nota de Dirección: Estamos en condiciones de confirmar que , con la coordinación de Damián Argul (Estudio HUB) el Doctor Tarlow, visitará Uruguay en el próximo mes de octubre para brindar charlas y conferencias sobre su especialidad: Seguridad en turismo.