rigurosa de acuerdo a las normas de seguridad de PLUNA y del fabricante. Este es el comunicado oficial de la aerolínea.

La ingestión del ave generó un desperfecto técnico que requirió 72 hs. para la reparación del avión y la posterior autorización para volver al servicio regular.

Dado que la aeronave quedó inoperativa y, siendo la prioridad de PLUNA la seguridad de sus pasajeros, se debieron postergar los vuelos de los días jueves y viernes saliendo de Montevideo con destino a Madrid.

Mientras se atendía el inconveniente técnico, la atención de los pasajeros en Madrid, se inició el pasado viernes a las 20:30 hs. para el vuelo que salía originalmente a las 23:55. Siguiendo los procedimientos habituales, se ofrecieron opciones de viaje a todos los pasajeros, con diferentes alternativas de acuerdo a la disponibilidad en todas las aerolíneas que unen España con la región, vía Sao Paulo o Ezeiza. En esta oportunidad y debido a las reservas de vuelos en distintas compañías, las alternativas pueden ser en vuelos directos o no, buscándose la mejor solución posible al pasajero en términos de poder ofrecerle un transporte a su lugar de destino con la mayor prontitud que lo permiten las disponibilidades de vuelos y conexiones.  Lamentablemente, el proceso de ubicación de pasajeros en vuelos alternativos encontró tropiezos adicionales por dificultades de compañías que no siempre podían absorberlos, lo cual significó una frustración adicional para algunos pasajeros y para nuestro personal, que seguía buscando soluciones alternativas tanto para quienes venían a Montevideo como para aquellos destinados a Madrid. Este último grupo de pasajeros sin duda fue el más afectado por la escasa oferta de asientos en esta época del año, terminando agosto y cerrando la temporada de verano en España.

PLUNA dispuso un equipo especial no sólo para la derivación a otros vuelos sino también para la atención de los pasajeros mientras aguardaban para tomar su vuelo. La atención comprende el alojamiento en los hoteles disponibles en plaza, los servicios que los pasajeros requieran, alimentación, traslados y llamados telefónicos a familiares. Puntualmente, en este caso, se previó incluso un traslado al shopping para un grupo de pasajeros de forma que pudieran distraerse, así como un seguimiento especial para casos especiales de menores que viajaban sin acompañamiento de adulto y con cuyos padres se mantuvo comunicación como parte del procedimiento.

A pesar de las soluciones brindadas a los pasajeros a medida que PLUNA conseguía lugares en otros vuelos, ayer domingo todavía quedaban 20 pasajeros  aguardando en Montevideo. Finalmente volaron ayer por la tarde en el vuelo regular de PLUNA, junto a otros 204 pasajeros en el Boeing 767 que fue reparado, inspeccionado y liberado por la autoridad aeronáutica.

Frente al inconveniente no deseado ni buscado, PLUNA confirma a sus clientes y a toda la población, la rigurosidad de sus procedimientos tanto en la solución de los aspectos técnicos como en la atención a los pasajeros demorados y la búsqueda de las mejores soluciones dentro del marco de las posibilidades disponibles.

Poniéndonos en el lugar de nuestros pasajeros, sabemos que retrasos de este tipo distorsionan agendas y planes preconcebidos, ante lo cual nos queda sólo el consuelo de la comprensión y la actitud de servicio del personal de la aerolínea, así como la certidumbre del profesionalismo con el que trabajan los técnicos a cargo de las reparaciones de los aviones, para la seguridad de todos los involucrados.

Si bien el fortuito impacto del ave nada tiene que ver con las decisiones comerciales ya tomadas respecto a la suspensión de la ruta a Madrid, este episodio de algún modo deja de manifiesto la dificultad operativa de PLUNA para cubrir rutas de largo alcance con una sola aeronave que, como en este caso, puede quedar fuera de servicio, y defraudar las expectativas de los pasajeros.

Aprovechamos para reiterar que todos los pasajeros que tengan pasajes de PLUNA para volar a Madrid posteriores al 9 de setiembre, y que no hayan sido contactados aún por la empresa, pueden comunicarse al 401 5000 para informarse sobre las alternativas disponibles para cambiar sus pasajes y para que PLUNA pueda seguir cumpliendo con sus compromisos.